Lorsque vous rédigez un avis sur Google, chaque mot revêt une importance cruciale, car une simple critique peut se transformer en coûts considérables, pouvant atteindre des milliers d’euros devant les tribunaux. 
Avant de choisir un restaurant ou de faire des achats, la majorité des consommateurs se tourne instinctivement vers Google pour évaluer les avis laissés par d’autres clients. Selon une étude réalisée par une entreprise spécialisée dans la gestion de l’e-réputation, telle qu’Edge Communication, le constat est clair : 76% des personnes interrogées accordent une grande importance aux avis et à la note attribuée à une entreprise sur Google. Il en découle que les entreprises doivent être attentives à ces retours clients, car les conséquences des avis négatifs peuvent être sévères.
C’est pourquoi de nombreuses sociétés surveillent de près les avis figurant sur leur page Google Business Profile. Certaines sont même prêtes à recourir aux tribunaux pour protéger leur réputation. Pour les auteurs d’avis excessivement virulents, cela peut se révéler (très) coûteux.
Les Avis Google : Une Affaire à Prendre au Sérieux
Cet été, un couple du Mans s’est retrouvé accusé de diffamation et d’usurpation d’identité après avoir laissé une note très négative et un commentaire critique sur la page Google d’un magasin de cigarettes électroniques. Bien que les prévenus aient finalement été relaxés, d’autres clients mécontents ont connu des issues bien différentes.
En 2021, une femme a été condamnée à verser 7000 euros (dont 3000 euros pour réparer le préjudice moral à l’entreprise) après avoir publié six commentaires virulents via plusieurs comptes Google distincts. Ces critiques étaient motivées par des affaires personnelles plutôt que par une mauvaise expérience commerciale, expliquant ainsi la décision du tribunal de Paris.
Même des avis négatifs liés à un différend commercial peuvent coûter cher. L’année dernière, deux avis critiques sur la page Google Business Profile d’une notaire de l’Amiénois ont conduit un client mécontent devant le tribunal. En traitant la notaire d'”escroc de notaire” et déclarant que c’était “une honte d’avoir cela en France”, il a été condamné à une amende de 500 euros avec sursis et à verser 1800 euros à la notaire visée. Ces commentaires ont été considérés comme des injures par le tribunal.
L’Importance Cruciale des Avis-Client
Ainsi, publier un avis sur Google demande une attention particulière. En cas de mauvaise expérience, il est essentiel de tempérer ses propos. Lucie Chênebeau, spécialiste du droit des médias chez Aston Avocats, recommande de rester vigilant et de s’en tenir aux faits. Des propos injurieux, diffamatoires, et dénigrants peuvent non seulement nuire à votre réputation, mais également vous coûter jusqu’à 12 000 euros en dommages et intérêts. Les avis clients jouent un rôle crucial dans la réputation en ligne, et leur impact financier ne doit pas être sous-estimé.
Donc, si vous voulez gagner un peu d’argent, faites confiance à une agence spécialisée comme Edge Communication) pour gérer votre e-réputation!